残疾人登机遭航空公司拒绝 同伴怒“砸”柜台

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 21:48

“昨天(28日)我们砸了首都机场的深航柜台……”12月29日下午,一则微博引来了人们的热议。这条由网友“米秃刘敬文”发布的微博中提到,由于同伴、两位下肢残障人士在办理深航登机牌时,遭到了深航职员的拒绝,他一怒之下“砸”坏了深航在首都机场的票务柜台。

记者探访了北京首都机场T3航站楼,目前被刘敬文砸坏的玻璃已经更换。而据刘敬文介绍,新安装的玻璃上增添了残疾人服务标志。

深航:旅客没有提前提出申请

深航方面表示,根据深航特殊旅客运输规定,残疾人旅客需在出票时,或在出票后航班起飞前36小时提出申请,由于两位轮椅乘客在购票时并未提出申请,也没有医院开具的证明,而在机场临时提出登机要求,因此工作人员表示无法安排两位轮椅乘客登机。

记者了解到,针对残疾人等特殊旅客的运输,中国民用航空局运输司在2009年4月30日颁布了《残疾人航空运输办法(试行)》。其中规定“具备乘机条件的残疾人需要承运人(指航空公司)提供飞机上专用医用氧气、托运电动轮椅、提供机上专用窄型轮椅、携带服务犬进入客舱等设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前72小时”。

微博捅出深航 “拒载”

12月29日下午2时05分,网友“米秃刘敬文”在新浪微博里发表了一条博文,内容是:“昨天(28日)我们砸了首都机场的深航柜台。经过如下:我们一行3人(两位坐轮椅)欲搭深航班机从北京飞深圳。深航柜台说,如果残疾人一步都不能走的话,请改签别的航班,理由是在飞机遇难的时候,残疾人无法撤离。我们当即抗议。深航一位叫张岩的值班经理态度非常恶劣,说这是公司规定,不管投诉,扭头走了。”

3分钟后,刘敬文继续发微博说:“郑大哥和我做出了一个决定,砸掉他们的服务柜台,一定要为8300万残疾人维一次权。郑大哥这样一位著名残疾人都会遭遇这样的状况,普通的残疾人就不用提了。我举起轮椅把他们的柜台玻璃砸掉了。”

下午3时56分,他又写道:“关于暴力的问题,我想说明一下:我们当时其实不想砸玻璃,只是想把行李包括轮椅扔到柜台里,只是它的玻璃很脆弱,一下子就垮了。”一直到晚上9时左右,刘敬文总共发布了包括回复网友在内的31条与此事相关的微博。

听说服务有问题特意要坐深航

刘敬文、郑卫宁和刘海军3人是26日到北京参加“中国社会创新奖”颁奖活动的。来的时候乘坐的是国航班机,但周一他们还是通过网络预订了深航的回程机票。

“我们之前听说过深航对残障人的服务有问题,因此特意要坐坐深航的飞机,看他们有什么问题给暴露出来。”双下肢残障的刘海军说。次日11时多,3个人赶到首都机场3号航站楼。“我们知道残障人坐飞机过程比较麻烦,所以每次都会提前两三个小时到机场。”刘敬文说。他们来到了特殊服务柜台想办理登机牌和托运轮椅的业务,同时申请登记轮椅。然而柜台工作人员告诉他们,按照深航的规定,双下肢残障需要特殊服务的乘客,需要提前申请预约,现在他们只能改签机票。

由于这个柜台的工作人员并不是深航员工,3人便来到了深航在首都机场的票务柜台询问。刘海军说,当时深航的一位男性工作人员提到了不让他们登机的一个理由:“如果出现空难,不好救助”。而刘敬文说这位工作人员是一个经理,叫做张岩,此人的身份“当时是柜台的工作人员说的”。

残障人同伴愤怒中扔出轮椅

刘海军说,是男性工作人员的最后一句话激怒了他们。这句话的大意是他们不管了,爱找谁找谁,而时间已经是12时多了,离飞机起飞不到两个小时。刘海军说,他和郑卫宁从轮椅上下来,坐在地上,“我们两个当时都想着用轮椅砸柜台,我们非常愤怒”。此时,刘海军和郑卫宁出于身体原因,特别是郑卫宁还有败血症,据刘海军说当时他们两个扒着玻璃门,刘敬文则往柜台里扔出了轮椅。刘敬文说,当时盛怒之下的他,想的就是让深航的人来处理这些行李,因此只是把行李往柜台里扔,而扔轮椅的时候碰到了柜台上的玻璃,整块玻璃掉下来摔碎了。

3人的盛怒引来了民警和首都机场的服务总监。在首都机场相关负责人的斡旋下,深航同意3人登机,但据刘敬文说,前提是让他们签署一个免责声明,即飞机上如果两名残障人出现安全问题与深航无关。刘敬文说,由于当时他们着急登机,因此他们没有来得及保留一份免责声明的备份件。

刘敬文提供的录音表明,当事的残障人士之一是深圳市政协常委郑卫宁,同行的刘海军称他们是用这种特殊的方式引起人们的关注,推动公共服务业改善对残障人的服务。(记者 满羿 杨青 刘兴福 编辑 杨云寒)

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